Pensé pour durer.
Vos messages, en sécurité, même dans de nombreuses années.
Une lettre pour les 18 ans de votre fille peut attendre longtemps. Il est normal de se demander : où sera-t-elle conservée ? Et si quelque chose changeait ? Ici, nous vous expliquons simplement ce que nous faisons pour que vos messages arrivent le jour choisi, et ce qui se passerait dans chaque situation.
Quatre garanties, noir sur blanc
Elles figurent dans nos Conditions générales, pas seulement sur cette page.
- Une copie de sécurité, toujours.Chaque jour, nous copions vos contenus en Suisse, dans un lieu séparé du site principal.
- Un an de préavis.Si un jour Erabox devait fermer, nous vous le dirions au moins 12 mois à l’avance.
- Tout est téléchargeable.Vous pouvez exporter vos messages quand vous voulez, dans des formats qui s’ouvrent sur n’importe quel ordinateur.
- Remboursement garanti.En cas de fermeture, nous vous remboursons les mois non utilisés de l’abonnement annuel.
Cinq niveaux de protection, l’un dans l’autre
Comme les boîtes d’un cadeau précieux : chaque niveau protège le suivant.
- Protection des données
Serveurs en Suisse, accès contrôlés et enregistrés, tests de sécurité chaque année.
- Confidentialité
Nous utilisons vos contenus uniquement pour les garder et les transmettre. Pas de publicité, pas de revente de données.
- Chiffrement
Tout ce que vous ajoutez devient un code illisible pour qui n’a pas la clé, même pendant le trajet.
- Sauvegarde
Une copie de sécurité automatique, dans un lieu séparé, prête si quelque chose tournait mal.
- Continuité
Des règles claires et écrites sur ce qui se passe dans chaque situation : abonnement expiré, interruptions, arrêt du service.
Nous détaillons les trois premiers niveaux sur la page Comment nous protégeons vos données.
Une copie de sécurité, toujours prête
Vos contenus sont copiés automatiquement chaque jour et les copies sont conservées en Suisse, dans un lieu séparé du site principal.
Si un serveur rencontrait un problème, nous pourrions restaurer vos messages à partir de la copie de sécurité.
Le service est disponible au moins 99,5 % du temps, chaque mois.
Les maintenances programmées sont annoncées au moins 48 heures à l’avance.
Toutes les 24 heures, une nouvelle copie de sécurité de vos contenus est créée et conservée en Suisse.
Si vous oubliez de renouveler, vous ne perdez rien
Ça arrive : une carte expirée, un paiement qui n’est pas passé. Voici ce qui se passe, étape par étape.
- Le jour de l’échéance
Nous vous prévenons tout de suite. Tout reste comme avant.
- 30 jours de tolérance
Vos contenus restent accessibles. Vous avez un mois pour renouveler tranquillement.
- 12 mois en lecture seule
Vous pouvez encore tout lire et exporter. Les remises programmées restent en attente et reprennent dès que vous renouvelez.
- Avant toute suppression, nous vous prévenons
Pas de surprise : vous recevez un avis avant que les contenus soient supprimés.
Et si un jour Erabox fermait ?
C’est une question légitime, qui mérite une réponse claire. Ce n’est pas dans nos projets, mais nous avons écrit noir sur blanc ce que nous ferions.
Nous vous prévenons un an à l’avance
Au moins 12 mois avant, par e-mail, dans l’app et par un communiqué public. Personne ne le découvrirait au dernier moment.
Nous vous rendons tout ce que vous avez créé
Une archive complète qui s’ouvre sur n’importe quel ordinateur, même sans Erabox.
Nous vous remboursons
Si vous avez un abonnement annuel, nous vous remboursons les mois non utilisés.
Ces engagements figurent dans nos Conditions générales.
Quatre gestes pour être encore plus serein
Dans Profil → Confidentialité → Exporter mes données. Une archive sur votre ordinateur, c’est une sécurité en plus.
C’est par elle que nous vous prévenons des échéances, des nouveautés et des changements importants.
Une adresse e-mail ou un numéro à jour font arriver le message à la bonne personne.
Quelqu’un en qui vous avez confiance, qui confirme les moments importants quand il le faut.
Continuité : les questions les plus fréquentes
Vous voulez tous les détails ? Lisez nos Conditions générales ou découvrez comment nous protégeons vos données.
Les choses importantes méritent du temps.
Nous sommes là pour les garder.
Écrivez aujourd’hui votre premier message. Il arrivera le jour que vous choisirez.