01
Aceptación de los términos y requisito de edad
Al usar Erabox —incluidos el sitio web, las apps móviles y todos los servicios relacionados— aceptas íntegramente estos Términos y condiciones de uso (los «Términos»). Si no estás de acuerdo, no puedes usar el servicio.
Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y el Acuerdo de tratamiento de datos, constituyen el contrato completo entre tú (el «Usuario») y Erabox SA (sociedad con domicilio en Via delle Fornaci, 6 — 6826 Riva San Vitale, Suiza, en adelante, «Erabox» o «nosotros»).
Cambios en los Términos: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunican con al menos 30 días de antelación por email y mediante notificación en la app. Si no aceptas los cambios, puedes dejar de usar el servicio, cancelar la renovación de tu suscripción y eliminar tu cuenta antes de su entrada en vigor. Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor supone la aceptación de los cambios.
02
Registro y seguridad de la cuenta
Para usar Erabox es necesario crear una cuenta personal. Cada persona física puede tener una sola cuenta. Está prohibido crear cuentas en nombre de terceros sin su consentimiento explícito.
Eres responsable de la exactitud de la información que facilitas (nombre, email, país de residencia). Debes mantenerla actualizada.
Eres el único responsable de la confidencialidad de tu contraseña. Comunícanos de inmediato cualquier acceso no autorizado a security@erabox.ch.
A través de un proveedor especializado, Erabox ofrece un servicio de verificación de identidad y de firma electrónica simple para algunas cápsulas (p. ej., la cápsula de instrucciones previas). La verificación acredita que el documento procede de ti. La firma electrónica simple no otorga al documento la forma exigida por la ley para los actos sujetos a una forma obligatoria, como las disposiciones anticipadas de tratamiento del derecho italiano (art. 4, apartado 6, de la Ley 219/2017) o las instrucciones previas del paciente del derecho suizo (art. 371 del Código Civil suizo).
Erabox es un servicio personal. No está permitido compartir la cuenta con otras personas ni crear varias cuentas para la misma persona.
03
Descripción del servicio y roles
Erabox es una plataforma digital de mensajes y recuerdos con valor emocional que permite a los usuarios crear contenidos (mensajes, audio, vídeo, documentos) y programar su entrega a personas designadas en momentos concretos de la vida.
Verificación de los acontecimientos: una comunicación de la Persona de confianza no equivale a un acontecimiento verificado. Las entregas vinculadas al fallecimiento o a otros acontecimientos críticos solo se inician después de que Erabox, a través de su personal autorizado, haya verificado el acontecimiento a partir de los elementos recabados.
Papel de Erabox respecto a tus contenidos: Erabox conserva y trata por cuenta tuya, como encargado del tratamiento, el contenido de las cápsulas y los datos de los Beneficiarios y de las Personas de confianza que nos facilitas, conforme al Acuerdo de tratamiento de datos que aceptas al crear tu cuenta. Para los datos de tu cuenta y los necesarios para la seguridad, los pagos y la facturación, Erabox actúa como responsable del tratamiento, tal y como se describe en la Política de privacidad.
Instrucciones que se ejecutan después de tu fallecimiento: las instrucciones de entrega que des siguen siendo eficaces después de tu fallecimiento. Por la naturaleza del encargo, que consiste precisamente en entregar los contenidos cuando se produce el fallecimiento, el mandato de conservarlos y entregarlos no se extingue con la muerte del mandante (art. 405, apartado 1, CO). Erabox lo ejecuta tras verificar el fallecimiento y hasta la entrega, dentro de los límites indicados en la sección 08 y de los plazos de conservación de la Política de privacidad.
Disponibilidad del servicio: Nos comprometemos a garantizar una disponibilidad del 99,5 % mensual. El mantenimiento programado se comunica con al menos 48 horas de antelación. No garantizamos la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio.
04
Propiedad intelectual
La marca «Erabox», el logotipo, el diseño de la plataforma, el código fuente, las interfaces, las funcionalidades y todos los contenidos producidos por Erabox son propiedad exclusiva de Erabox y están protegidos por la legislación aplicable en materia de derechos de autor y marcas.
Todos los contenidos que creas (mensajes, fotos, vídeos, audios, textos) siguen siendo de tu exclusiva propiedad. Erabox no reivindica ningún derecho sobre tus contenidos.
Licencia de uso: Concedes a Erabox una licencia limitada, no exclusiva, revocable y gratuita para almacenar, procesar y entregar tus contenidos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado. Esta licencia termina cuando los contenidos se eliminan definitivamente: al finalizar el periodo de reflexión descrito en la sección 08 en caso de eliminación de la cuenta, o al vencer los plazos de conservación indicados en esa misma sección. Quedan a salvo las obligaciones de conservación previstas por la ley, descritas en la Política de privacidad. Los contenidos ya entregados y descargados por los Beneficiarios siguen a su disposición.
Ningún uso para IA: Tus contenidos nunca se utilizarán para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros o de Erabox sin tu consentimiento explícito y separado.
Comentarios: Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el servicio, Erabox podrá utilizarlos libremente para mejorar el producto sin ninguna obligación de compensación.
05
Normas de conducta del usuario
Al usar Erabox, aceptas respetar estas normas. Su incumplimiento puede conllevar la suspensión o la eliminación de la cuenta.
- Contenidos ilegales, difamatorios, obscenos, violentos o que inciten al odio
- Material protegido por derechos de autor sin autorización del titular
- Spam, phishing o mensajes engañosos a los beneficiarios
- Suplantación o usurpación de la identidad de terceros
- Comunicar falsamente el fallecimiento de una persona viva, lo que también puede tener relevancia penal
- Contenidos que impliquen a menores de forma inapropiada
- Ingeniería inversa, descompilación o intento de acceder al código fuente
- Acceso no autorizado a los sistemas, servidores o bases de datos de Erabox
- Uso de bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder al servicio
- Introducción de malware, virus o código dañino
- Ataques DoS/DDoS o cualquier acción que comprometa la estabilidad del servicio
- Reventa o sublicencia del servicio a terceros sin autorización por escrito
06
Pagos, suscripciones y reembolsos
- Cápsulas ilimitadas
- Beneficiarios ilimitados
- 5 GB de espacio
- Ayuda por email
- Cápsulas ilimitadas
- Beneficiarios ilimitados
- 12 GB de espacio
- Ayuda por email
- Cápsulas ilimitadas
- Beneficiarios ilimitados
- 30 GB de espacio
- Ayuda por email
Planes y precios: todos los planes incluyen las mismas funcionalidades; solo cambia el espacio disponible. Los precios indicados aquí están en francos suizos y se refieren a las compras en el sitio web erabox.ch. Para las compras desde otros países o a través de App Store y Google Play, el precio, la moneda y los impuestos aplicables son los que muestra el canal de compra antes de la confirmación.
Dónde puedes comprar:
- Sitio web erabox.ch: los pagos los gestiona Stripe mediante tokenización segura. Erabox no guarda los datos de la tarjeta.
- App para iOS: la suscripción se compra dentro de la app a través de App Store. El pago se carga en tu cuenta de Apple y lo gestiona Apple.
- App para Android: la suscripción se compra dentro de la app a través de Google Play. El pago se carga en tu cuenta de Google y lo gestiona Google, conforme a las Condiciones de Servicio de Google Play.
Renovación automática: la suscripción, mensual o anual, se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que se cancele la renovación dentro de los plazos del canal de compra. En las suscripciones compradas a través de App Store, la renovación debe desactivarse al menos 24 horas antes del final del periodo en curso.
Cambios de precio: en las suscripciones compradas en el sitio web, te informamos con al menos 30 días de antelación por email y mediante notificación en la app; si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar la renovación antes de que se aplique, sin penalización. En las suscripciones compradas a través de App Store o Google Play, los cambios de precio siguen también los procedimientos de la tienda, que te informa y, cuando corresponde, te pide que aceptes el nuevo precio.
IVA e impuestos: en el sitio web, Stripe Tax calcula y aplica el IVA o los impuestos correspondientes según tu país de residencia; antes de la confirmación ves el importe total. En las compras a través de App Store o Google Play, el precio y los impuestos los determina y muestra la tienda según las normas de tu país.
Derecho de desistimiento en la UE (14 días): si eres un consumidor residente en la UE, puedes desistir en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin indicar el motivo. Si has pedido expresamente que el servicio empiece durante este plazo y después desistes, es posible que debas pagar un importe proporcional a lo ya prestado hasta el desistimiento. En el caso de contenidos digitales suministrados de inmediato, el derecho de desistimiento solo se pierde si, antes de la compra, diste tu consentimiento expreso y reconociste esta consecuencia.
Compras a través de App Store y Google Play: en las compras realizadas a través de Apple, el reembolso se solicita a Apple según su procedimiento. En las compras realizadas a través de Google Play, puedes solicitar el reembolso a Google según sus procedimientos o ponerte en contacto con Erabox, que puede gestionar y emitir el reembolso a través de Google Play. Quedan a salvo los derechos que la ley te reconoce con carácter imperativo.
Sin reembolsos parciales: Salvo excepciones específicas, no realizamos reembolsos parciales por periodos no utilizados. Excepciones:
- Interrupción del servicio de más de 72 horas consecutivas no causada por fuerza mayor: reembolso prorrateado
- Planes anuales: reembolso prorrateado de los meses no utilizados si Erabox cesa definitivamente el servicio
Cancelar la renovación: puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el canal en el que compraste (ver más abajo). El acceso sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
07
Cambios en el servicio
| Tipo de cambio | Preaviso | Cómo te avisamos |
|---|---|---|
| Actualización de funcionalidades (mejora) | Sin preaviso obligatorio | Notas de la versión en la app |
| Eliminación de funcionalidades (no esenciales) | 30 días | Email + notificación en la app |
| Eliminación de funcionalidades esenciales | 90 días | Email + notificación en la app |
| Cambio de precios (compras en el sitio web; para las tiendas, ver la sección 06) | 30 días | Email + notificación en la app |
| Cese del servicio | 12 meses | Email + notificación en la app + comunicado de prensa |
| Mantenimiento programado | 48 horas | Banner en el servicio + página de estado |
08
Suspensión y terminación de la relación
En caso de incumplimiento de estos Términos, Erabox puede suspender o cerrar la cuenta. En los incumplimientos leves, se te notifica por email con un plazo de 7 días para subsanarlos antes de proceder a la suspensión.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Privacidad → Eliminar cuenta. Desde la solicitud empieza un periodo de reflexión de 30 días: durante este periodo la cuenta está desactivada, las entregas programadas quedan suspendidas y puedes anular la solicitud volviendo a iniciar sesión. Pasados los 30 días, la eliminación es definitiva y los contenidos se borran, salvo las obligaciones de conservación previstas por la ley. La eliminación no cancela una suscripción comprada a través de App Store o Google Play (ver la sección 06).
En caso de cierre definitivo de Erabox, daremos un preaviso de al menos 12 meses, ofreceremos herramientas de exportación completa de los datos y reembolsaremos de forma prorrateada las suscripciones activas.
Al terminar la relación pierdes el acceso al servicio, con las excepciones que se indican a continuación.
Pago fallido o suscripción no renovada: desde el vencimiento del periodo pagado tienes 30 días de cortesía, durante los cuales algunas funcionalidades pueden estar limitadas, pero los contenidos siguen accesibles. Después, la cuenta pasa a modo de solo lectura: puedes consultar y exportar los contenidos, pero no crear otros nuevos ni modificarlos; las entregas programadas quedan en espera hasta la renovación. Los contenidos se conservan durante 12 meses desde el inicio del modo de solo lectura; antes de la eliminación definitiva te avisamos.
Suspensión por incumplimiento: se aplican las normas sobre suspensión indicadas más arriba.
Fallecimiento verificado: si Erabox ha verificado tu fallecimiento, las cápsulas ya programadas no se eliminan por falta de pago o de renovación y siguen activas hasta la entrega, durante un máximo de 10 años desde la verificación. Las cápsulas no entregadas dentro de este plazo se eliminan definitivamente. Una comunicación todavía no verificada no produce este efecto.
09
Limitación de responsabilidad
Exclusiones específicas: Erabox no es responsable de:
- La falta de entrega de contenidos causada por datos de contacto erróneos facilitados por el usuario
- La imposibilidad de entregar por causas de fuerza mayor o por decisiones del beneficiario
- La validez legal de los contenidos almacenados (testamentos, instrucciones previas, etc.)
- Daños indirectos, lucro cesante, daños consecuenciales o daños reputacionales
Límite máximo de responsabilidad: En los casos en que Erabox sea considerada responsable, su responsabilidad total se limita al importe de las cuotas pagadas por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho, o a CHF 100 (el mayor de los dos importes), salvo dolo o culpa grave.
Derechos imperativos del consumidor: Ninguna cláusula de estos Términos excluye ni limita derechos que no puedan excluirse por ley en el país de residencia del usuario consumidor.
10
Fuerza mayor
Erabox no es responsable de los retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, entre ellos:
- Catástrofes naturales, pandemias, guerras o disturbios civiles
- Interrupciones de infraestructuras de internet o de redes de comunicación
- Ciberataques de terceros de magnitud excepcional
- Actuaciones gubernamentales, embargos, restricciones normativas imprevistas
- Fallos de proveedores de servicios esenciales (p. ej., proveedores cloud)
Si la fuerza mayor se prolonga más de 90 días, ambas partes tienen derecho a desistir del contrato. El usuario recibirá un reembolso prorrateado de las cuotas pagadas por el periodo no disfrutado.
11
Ley aplicable y jurisdicción competente
Protección del consumidor en la UE: Si eres un consumidor residente en la UE, disfrutas en todo caso de las protecciones obligatorias previstas por la ley de tu país de residencia, que no pueden excluirse por contrato. En caso de conflicto entre estos Términos y las normas imperativas de tu país, prevalecen estas últimas.
Resolución alternativa de litigios: Antes de acudir a los tribunales, te animamos a escribirnos a legal@erabox.ch.
El reconocimiento de las sentencias entre Suiza y la UE se rige por el Convenio de Lugano de 2007.
12
Disposiciones finales
Integridad del contrato: Estos Términos, incluidas las condiciones para las apps móviles de la sección 13, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y el Acuerdo de tratamiento de datos, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Erabox en relación con el servicio, y sustituyen cualquier acuerdo anterior.
Nulidad parcial: Si una o varias cláusulas de estos Términos resultaran nulas o inaplicables, las cláusulas restantes seguirán plenamente vigentes.
Renuncia: El hecho de que Erabox no ejerza un derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
Idioma: En caso de traducción de estos Términos, prevalece la versión en italiano. Las comunicaciones oficiales se realizan en italiano o, previa solicitud, en inglés.
Contacto legal: Para cuestiones relacionadas con estos Términos: legal@erabox.ch
13
App móvil: licencia de uso y condiciones de App Store y Google Play
Esta sección se aplica cuando descargas y usas la app de Erabox para iOS (a través de App Store de Apple) o para Android (a través de Google Play). Para la app de iOS, estos Términos constituyen el contrato de licencia de usuario final (EULA) y, en lo que respecta a la app, esta sección prevalece en caso de contradicción con las demás.
Acuerdo entre tú y Erabox: estos Términos se celebran únicamente entre tú y Erabox SA, y no con Apple Inc. ni con Google LLC. Erabox, y no Apple ni Google, es la única responsable de la app y de sus contenidos.
Erabox te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para descargar, instalar y usar la app para uso personal y no comercial. Para la app de iOS, la licencia permite usar la app en cualquier producto de la marca Apple de tu propiedad o bajo tu control, dentro de los límites de las Reglas de uso (Usage Rules) previstas en los Términos y condiciones de los Servicios Multimedia de Apple; la app también puede ser utilizada por otras cuentas vinculadas al comprador mediante En familia (Family Sharing) o compras por volumen. Esta posibilidad se refiere solo a la app y no supone compartir la suscripción de Erabox. Para la app de Android, la licencia permite usar la app en los dispositivos de tu propiedad o bajo tu control. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar ni sublicenciar la app, salvo en la medida en que lo permita la ley. Esta licencia es distinta de la que tú concedes a Erabox sobre tus contenidos (sección 04).
Erabox es la única responsable del mantenimiento y del soporte de la app, según lo indicado en estos Términos o lo exigido por la ley aplicable. Apple y Google no tienen ninguna obligación de prestar servicios de mantenimiento o soporte para la app.
Erabox es responsable de las garantías sobre la app, expresas o legales, en la medida en que no se hayan excluido válidamente. Si la app de iOS no cumple una garantía aplicable, puedes comunicárselo a Apple, que te reembolsará el precio de compra de la app, si lo hubiera. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía en relación con la app. Cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto derivado del incumplimiento de una garantía corresponde a Erabox, dentro de los límites de la sección 09.
Erabox, y no Apple, es responsable de atender las reclamaciones tuyas o de terceros relacionadas con la app o con su posesión y uso, entre ellas: reclamaciones por responsabilidad por productos defectuosos; reclamaciones según las cuales la app no cumple los requisitos legales o normativos aplicables; reclamaciones basadas en la normativa de protección de los consumidores, de protección de datos o en normas similares.
Si un tercero alega que la app, o el hecho de que la poseas y la uses, infringe sus derechos de propiedad intelectual, Erabox, y no Apple, es la única responsable de investigar la reclamación, defenderse, llegar a un acuerdo o resolverla.
Declaras y garantizas que no te encuentras en un país sometido a embargo por parte del Gobierno de los Estados Unidos o designado por este como país que apoya el terrorismo, y que no figuras en ninguna lista de personas o entidades sujetas a prohibiciones o restricciones del Gobierno de los Estados Unidos.
Cuando usas la app, también debes respetar las condiciones de los servicios de terceros que utilizas para ello, como el contrato con tu operador de telefonía o de datos. Las compras a través de App Store y Google Play están sujetas además a las condiciones de la tienda.
Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos. Al aceptarlos, reconoces que Apple tendrá el derecho (y se considerará que lo ha aceptado) de hacerlos valer frente a ti como tercero beneficiario.
Erabox SA · Via delle Fornaci 6 · 6826 Riva San Vitale, Suiza
Teléfono: +41 77 261 38 62 · Email: info@erabox.ch · Asuntos legales: legal@erabox.ch